アットオフィスへのよくある質問をご覧いただけます。以下のリストから選択してください。
- アットオフィスについて
- 商品・サービスについて
- ご注文について
- 配達料・お支払いについて
- 配達のしくみについて
- キャンセル・返品について
- カタログについて
- 購買管理について
- セキュリティについて
- ご利用環境について
[1-1] アットオフィスとは何ですか？
コクヨがご注文からお届けまで完全バックアップするオフィス用品購買システムです。
オフィスの必需品が1冊で揃うアットオフィスカタログより商品をお選びいただき、インターネットもしくはFAXにて24時間ご注文をお受けします。オフィス
用品購買業務の様々なコストを削減し、グリーン購入を強力にサポートする購買管理機能やツールが充実。また、オフィス用品通販にはない、きめ細やかな安心
サポートが特徴です。
[1-2] いわゆるオフィス用品通販とは、何が違うのですか？
担当販売店によるきめ細やかな安心サポートがオフィス通販との最大の違いです。
支払い方法や請求方法、ご購入価格はお客様毎に合わせて設定でき、カタログに掲載されていない商品やオフィスレイアウトの変更・セキュリティ対策など担当営業員にいろいろご相談いただけます。
ちなみに、24時間注文OK、当日/翌日配達などの通販ならではの利便性はもちろんお任せください。
[1-3] アットオフィスを続けることで、かかる費用はありますか？
導入コストや運用コストは一切不要です。無料（一部サービスを除く）で、業界No.1のグリーン購入サポートツール＆機能や各種購買管理機能がご利用いただけます。
※インターネット契約プロバイダーとの接続・通信費用、FAX通信費はお客様のご負担となります。
[2-1] 環境対応商品とはどういったものですか？
アットオフィスでは、公的マーク（エコマーク、グリーンマーク、グリーン購入法適合、GPNデータベース掲載）商品に加え、メーカー独自基準に対応する商品を環境対応商品と呼んでいます。アットオフィスカタログでは、約9900品番の環境対応商品を掲載しており、カタログ掲載全品番に占める環境対応商品の比率は、業界No.1（約59％）です。
[2-2] らくらくステーションとは何ですか？
印刷・名入れやスタンプなどオーダーメード（別製品）を中心に、オフィスで必要なさまざまなニーズを解決するサービスです。ご注文の受付やお問い合せに対応するセンターの名称でもあります。
[3-1] 注文方法を教えてください。
インターネットまたはFAXで24時間ご注文いただけます。
・インターネットでのご注文方法について→ムービーで見るご注文画面クイックツアーをご覧下さい。
[3-2] らくらくステーションの注文方法を教えてください。
アットオフィスカタログに記載しているアットオフィスらくらくステーションの各種サービスメニュー専用のFAXオーダーシートをA4でコピーの上、アットオフィスらくらくステーション（0120-615-472）までFAXしてください。
また一部サービスメニューは、インターネット（らくらくステーションWeb）でのご注文をお受けします。
[3-3] らくらくステーションWebで注文可能なサービスメニューは何ですか？
以下の9サービスです。
・名刺印刷サービス（かんたん作成サービス）
・封筒印刷サービス（かんたん作成サービス）
・伝票名入れサービス
・クリヤーホルダー名入れサービス
・ゴム印作成サービス（一行印・親子印・他）
・印鑑作成サービス
・シャチハタネーム印作成サービス
・シャチハタ スタンプ作成サービス
・サンビー スタンプ作成サービス
[3-4] インターネットで注文するには、何を準備すればいいのですか？
インターネットの接続されているコンピューターと会員の皆様に配布されている「お客様番号」と「パスワード」をご用意ください。お客様番号やパスワードがご不明な方は、お手数ですが、アットオフィスカスタマーセンター（0120-232-640）までお問い合せください。
[3-5] 何時までに注文すれば、当日（翌日）配達になるのですか？
当日配達エリア：10時30分まで（FAXの場合10時まで）にご注文いただきますと、ご注文当日にお届けします。
翌日配達エリア：17時30分（FAXの場合17時まで）にご注文いただきますと、ご注文翌日にお届けします。
翌々日配達エリア：17時30分（FAXの場合17時まで）にご注文いただきますと、ご注文翌々日にお届けします。
※お約束のお届け日にお届けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
（ご注文に不備がある場合、品切れの場合、悪天候や災害・事故などによる配達事情不良の場合など）
※お届け日のご確認は、アットオフィスカスタマーセンター（0120-232-640)までご連絡ください。
※当日配達エリアの締め時間、翌日配達エリアの締め時間には注文が集中します。余裕をもってご注文ください。
[3-6] いつも発注する定番商品や、社内推奨品を簡単に注文できるようにしたいのですが？
ログイン後の「お気に入り」に登録し、「お気に入りからの注文」を選べば簡単にリピート発注することができます。また、「みんなのお気に入り」に登録すれば、企業内でリストを共有できます。
[3-7] アットオフィスのカタログに掲載されていない商品のお取り寄せはできますか？
お手数ですが、担当販売店までお問い合わせください。
[4-1] 配達料について教えてください。
1回のご注文につき、弊社の場合販売価格（参考売価）の合計金額が1700円以上（税抜）であれば配達料は無料です（ただし、沖縄・離島への中継料は別途）。1700円未満（税抜）の場合は、別途配達料300円（税抜）をお客様にご負担いただきます。
[4-2] 1回のご注文とは、どういうことですか？
インターネットでのご注文の場合は、お買い物かごに入る30行を1回のご注文とさせていただきます。
FAXでのご注文の場合は、同一お客様番号、同時送信のものに限り、専用オーダーシート2枚（24行）までを1回のご注文とさせていただきます（お届け指定日が異なる場合は、指定日ごとに1回のご注文とさせていただきます）。
[4-3] 追加オーダー配達料免除サービスとは何ですか？
一度、1700円（税抜、販売価格/参考売価）以上のご注文後、改めてご注文いただく場合、「追加オーダー範囲」の時間帯であれば、たとえ追加分が1700円未満であっても、300円（税抜）の配達料がかからないサービスです。追加オーダー範囲は、17:00～翌17：00（インターネットの場合は17:00～翌17:30まで）です。
[4-4] お支払方法について教えてください。
お手数ですが、担当販売店までお問い合わせください。
弊社では、銀行振込と郵便振替、お近くでしたら集金という方法にてお願いしております。
[5-1] 配達日の指定はできますか？
可能です（但し、翌々日エリア・離島のお客様はご利用できません）。ご指定いただけるのは、注文日の翌日から2週間以内です（日・祝日・年末年始のご指定はできません）。
インターネットでのご注文の場合は、「ご注文確認画面」の配達希望日をご指定ください。FAXでのご注文の場合は、オーダーシートに希望日を入力ください。
[5-2] 土曜日・日曜・祝日に届けていただきたいのですが？
土曜日をご指定いただいた場合に限り、土曜日のお届けが可能になります。ただし、翌々日エリアのお客様はご利用できません。ご指定いただけるのは、注文日の翌日から2週間以内の土曜日となります。なお、祝日・夏期休暇・年末年始のお届けはできません。
[5-3] 配達がお休みになるのはいつですか？
日曜・祝日、夏季休業および年末年始などです。夏季休業・年末年始の配達につきましては、アットオフィス Webサイト（http://www.atoffice.co.jp）等でご案内いたします。